iUrban ha dado un giro inesperado al sector del turismo con Cicerone. Apuesta para la inteligencia artificial para diseñar viajes a medida, según las necesidades particulares de cada usuario, con el fin de conseguir una mejor experiencia capaz de romper con lo habitual.
¿Planeando hacer un viaje? No importa el destino. Lo más probable es que abras TikTok y te dejes llevar los innumerables recomendaciones a la hora de visitar una ciudad. Y sí, hoja y bolígrafo en mano será un buen momento de anotar restaurantes, lugares que visitar y tips imprescindibles en tu visita.
La mala noticia es que, por muy modernos que nos creamos, eso ya es cosa del pasado. La inteligencia artificial da un paso adelante en el sector turístico. Según Phocuswright, uno de cada tres viajeros en Estados Unidos y Europa ya utiliza IA generativa para organizar sus viajes. El problema es que los modelos generalistas tienden a recomendar lo más visible y repetido en internet, reforzando el mismo top 10. En resumen: será muy difícil que encuentres algo diferente o, simplemente, te dirigirá a los lugares más masificados.
Una vuelta de tuerca en España
Conscientes del valor turístico de España, iUrban apuesta por la IA para lanzar el primer gestor turístico: Cicerone. No se trata de otro chatbot genérico, sino de reconvertir los canales oficiales (como web, oficinas de turismo, etc.) informando en 95 idiomas y personalizando itinerarios basados en datos reales del territorio, sin sesgo comercial y con un doble objetivo: evitar saturación, mejorar la convivencia con el ciudadano y redistribuir flujos hacia barrios, periferias, municipios del interior y “salvar” la temporada baja.
Además, incorpora un fuerte enfoque de accesibilidad: ha sido entrenado en más de 500 criterios, gracias al trabajo con Impulsa Igualdad en 95 idiomas.
Casos reales: del centro global al municipio pequeño
Cicerone ya se aplica en diferentes territorios:
- Madrid (VisitMadridGPT): el Ayuntamiento lanzó un asistente en 95 idiomas de forma pionera en Europa con IA generativa y ahora se va a incorporar el transporte público para facilitar que el visitante conozca más allá del centro.
- Marbella: el municipio ha integrado Cicerone para que sus oficinas de turismo hablen en 95 idiomas –incluyendo el chino– y dar información 24/7 mostrando experiencias inmersivas tipo Netflix de otras temporadas para que vuelvan.
- Diputación de Castellón (12 municipios): cubrir la falta de personal para mover flujos de la costa al interior, reconvirtiendo la señalética, QRs en alojamientos y portal web con IA para personalizar el viaje y captar datos dando visibilidad a rincones poco conocidos y conectando visitantes con el comercio local.
Una herramienta para dos extremos: saturación y despoblación
La compañía destaca que Cicerone está funcionando tanto en destinos muy demandados –donde ayuda a reducir colapsos y distribuir mejor las visitas–, como en territorios con escasos recursos, que encuentran en la herramienta una “oficina turística digital” 24/7 para llenar calles, dinamizar negocios y sostener la economía local.
“Para llenar los bares hay que llenar las calles. Si le preguntas a un local dónde comer o qué hacer hoy, no te manda al primer resultado de Google. Te da contexto, te dice a qué hora ir, qué evitar y qué alternativa te va a encantar, aunque no sea famosa. Ese ‘consejo de local’ es lo que trabajamos con los destinos –a escala, con datos y en 95 idiomas–, para repartir mejor el turismo y mejorar la experiencia”, afirma Andrés Martínez Vidal, CEO y cofundador de iUrban.
